A adoção de práticas, métricas e ferramentas de Customer Success gera ganhos de Customer lifetime Value, fidelização do cliente, aumento de receita e lucratividade.
Para implementar a Gestão do Customer Success é fundamental que as pessoas envolvidas estejam alinhadas em conhecimento, uso das ferramentas e da estratégia do processo.
O curso in company de Customer Success trabalhar com os seguintes pontos:
- Propósito do Customer Success
- Vantagens do Customer Success
- Up selling e Cross selling
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Customer Effort Score (CES)
- Churn Rate
- O que é e o que não é Gestão do Customer Success
- Exemplos práticos
Uma equipe treinada em Customer Success é um excelente caminho para ganhos em lucratividade.
Fale conosco para entender nosso treinamento em Gestão do Customer Success.