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Gestão do Customer Success

A adoção de práticas, métricas e ferramentas de Customer Success gera ganhos de Customer lifetime Value, fidelização do cliente, aumento de receita e lucratividade.

Para implementar a Gestão do Customer Success é fundamental que as pessoas envolvidas estejam alinhadas em conhecimento, uso das ferramentas e da estratégia do processo.

O curso in company de Customer Success trabalhar com os seguintes pontos:

  • Propósito do Customer Success
  • Vantagens do Customer Success
  • Up selling e Cross selling
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Customer Effort Score (CES)
  • Churn Rate
  • O que é e o que não é Gestão do Customer Success
  • Exemplos práticos

Uma equipe treinada em Customer Success é um excelente caminho para ganhos em lucratividade.

Fale conosco para entender nosso treinamento em Gestão do Customer Success.

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